Misty the MAD Scientist

獸醫學院開學整整一個月, 忙得我頭昏眼花分身不暇, 覺得自己根本就是花錢找罪受.  不過學費繳都繳啦, 也只能硬著頭皮衝.  

我想我還不大習慣專業學校的速度跟教學方式, 所以很遺憾的只能先把喜歡的網誌停掉一陣子, 等熟悉了新學校再重新開始.  (知道還欠一篇文, 到時候慢工出細活補起來嘿, 不然亂丟出一篇急就章的東西, 我自己都覺得毫無誠意) 我會想念這裡你們的, 不過我會回來的哦.   

日正當中, 她走在大街上, 盛夏的舊金山, 風依舊大的讓人發顫, 她拉了拉毛帽邊緣, 蓋住雙耳, 免得晚上回家又要被風吹到嚴重偏頭痛.

公車來了, 她大步的跑, 還不小心差點跌了個四腳朝天, 可總算給她趕上了.  上了車, 她四處環顧, 最後終於選了個中年男子身邊的位子坐下. 

舊金山中國城.  許多華人懷著發財夢來到美國, 卻終其一生都只能在這幾條街大的方格裡洗碗打雜, 聊渡餘生.

圖片來源: http://tiffography.com/wp-content/uploads/2007/02/tn_chinatown.jpg

先姑且不談我的服務態度/處理方式是否有值得改進的地方 (其實是有的, 實習真的就是在錯誤中學習). 我也不是不鼓勵英文不流利的客戶跟我用英文溝通, 事實上我還常常碰到一些很可愛的墨西哥阿嬤, 努力嘗試在電話上查詢資料. 每次成功的完成那些預約, 聽到那些阿嬤聲音裡面如釋重負背後的成就感, 我就會被一種莫名的滿足包圍.  自己在語言上有過相似的經歷, 所以更能分享阿嬤們那種雀躍自豪的心情.  其實真正讓我覺得驚訝的是這位女士, 毫不保留的唾棄自己文化/語言的行為.

美國表面上看似一個非常自由的國家, 其實社會架構中存在的禁忌無數, 很多關於種族/文化/階層的玩笑跟意見, 就算是無惡意, 也不能夠隨便亂開亂發表, 說錯一個字, 分分鐘會被告到傾家蕩產兼屁滾尿流.  所以在這邊生活, 尤其是做客服這種要跟千百種人接觸的工作, 雖然沒有到如履薄冰那麼嚴重, 但是要注意的地方跟制肘還是非常多. 

我在診所實習的工作內容非常包羅萬象, 除了在恢復室跟手術室協助獸醫跟獸醫佐大哥大姐, 也必須要在人手不夠的時候, 幫櫃檯客服小姐接接電話, 所以也常常會跟客戶互動. 

剛開始我其實對客服這個工作有一定的抗拒感, 很不喜歡跟不認識的人講電話, 總覺得很不自在, 會彆扭.  但是做久了一些, 跟櫃檯小姐偷了一點師, 多成功的做了幾個客戶的生意, 就慢慢的有信心起來.  畢竟大部分的人, 都還是非常明理友善的.

圖片來源: http://www.starstore.com/acatalog/Madagascar_Marty-L.jpg