先姑且不談我的服務態度/處理方式是否有值得改進的地方 (其實是有的, 實習真的就是在錯誤中學習). 我也不是不鼓勵英文不流利的客戶跟我用英文溝通, 事實上我還常常碰到一些很可愛的墨西哥阿嬤, 努力嘗試在電話上查詢資料. 每次成功的完成那些預約, 聽到那些阿嬤聲音裡面如釋重負背後的成就感, 我就會被一種莫名的滿足包圍. 自己在語言上有過相似的經歷, 所以更能分享阿嬤們那種雀躍自豪的心情. 其實真正讓我覺得驚訝的是這位女士, 毫不保留的唾棄自己文化/語言的行為.
美國表面上看似一個非常自由的國家, 其實社會架構中存在的禁忌無數, 很多關於種族/文化/階層的玩笑跟意見, 就算是無惡意, 也不能夠隨便亂開亂發表, 說錯一個字, 分分鐘會被告到傾家蕩產兼屁滾尿流. 所以在這邊生活, 尤其是做客服這種要跟千百種人接觸的工作, 雖然沒有到如履薄冰那麼嚴重, 但是要注意的地方跟制肘還是非常多.
我在診所實習的工作內容非常包羅萬象, 除了在恢復室跟手術室協助獸醫跟獸醫佐大哥大姐, 也必須要在人手不夠的時候, 幫櫃檯客服小姐接接電話, 所以也常常會跟客戶互動.
剛開始我其實對客服這個工作有一定的抗拒感, 很不喜歡跟不認識的人講電話, 總覺得很不自在, 會彆扭. 但是做久了一些, 跟櫃檯小姐偷了一點師, 多成功的做了幾個客戶的生意, 就慢慢的有信心起來. 畢竟大部分的人, 都還是非常明理友善的.
就算是做著自己喜歡的工作, 有時候也免不了會有小小的抱怨. 我昨天就是這個樣子. 在流浪貓狗絕育中心實習的時候, 不小心撞傷了.
當時我正要把一隻哈士奇從籠子裡帶出來打針, 我打開籠門, 幫牠套好狗鍊, 要帶牠出來, 原本乖乖蹲坐著的哈士奇卻出奇不意的往籠外就衝. 在毫無預警的狀況下, 我整個人就被牠拉著, 撞上了隔壁敞開的鐵籠門. 籠子門邊邊尖銳的鐵絲劃過我的背, 我背上的皮膚馬上就像被潑了水彩, 青紫藍黑的背景顏色中, 主題是一條鮮明的紅色開口笑.
